Hukuki BilgilendirmeGizlilik Politikası
HoKep web sitesi, müşteri uygulaması ve personel uygulamasının kişisel verilerinizi nasıl topladığını, ne için kullandığını, kimlerle paylaştığını ve ne kadar sakladığını açıklar. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındaki aydınlatma metnimizdir.
Verilerinizi satmıyoruz, reklam için kullanmıyoruz ve profilleme yapmıyoruz. Evinizin içini ilgilendiren tek veri türü olan görüntü kaydı varsayılan olarak kapalıdır; siz açmadıkça üretilmez.
- Sürüm
- 2
- Son güncelleme
- 8 Eylül 2026
- Başvuru adresi
- destek@ho-kep.com
İçindekiler
Kapsam
Bu politika aşağıdaki ürün ve hizmetler için geçerlidir:
- ho-kep.com web sitesi ve üzerindeki talep ile iş başvurusu formları
- HoKep müşteri uygulaması (Android)
- HoKep Personel uygulaması (Android)
Müşteri uygulamasında kayıt sırasında gösterilen KVKK Aydınlatma Metni bu politikanın özetidir; ayrıntı için bu sayfa esastır. Hizmet sözleşmesi ve kullanım koşulları ayrı belgelerdir ve uygulama içinde gösterilir.
KVKK Aydınlatma MetniVeri sorumlusu
KVKK kapsamında veri sorumlusu HoKep’tir.
| Bilgi | Değer |
|---|---|
| Marka | HoKep |
| E-posta | destek@ho-kep.com |
| Web | ho-kep.com |
Kişisel verilerinizle ilgili her soru, talep ve itiraz için bu e-posta adresini kullanabilirsiniz.
Hangi verileri topluyoruz
Yalnız hizmeti vermek, güvenli tutmak ve kanuni yükümlülüklerimizi yerine getirmek için gereken verileri topluyoruz. Aşağıda her ürün için ayrı ayrı listelenmiştir.
3.1Web sitesi
- Talep formu
- ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve site/rezidans adı. Yalnız talebinizle ilgili sizinle iletişim kurmak için kullanılır.
- İletişim formu
- ad soyad, e-posta adresi, seçtiğiniz konu ve yazdığınız mesajın metni; isterseniz telefon numaranız. Mesaj alanı serbest metindir — oraya yazdığınız her şey kaydedilir, bu yüzden hizmetin gerektirmediği kişisel bilgileri yazmamanızı öneririz. Yalnız mesajınıza dönmek için kullanılır.
- İş başvurusu formu
- ad soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, cinsiyet, telefon, e-posta, il ve ilçe, açık adres, deneyim bilgisi, özgeçmiş dosyası ve fotoğraf.
- Rıza kaydı
- yukarıdaki üç formda da onay kutusunu işaretlediğiniz an ve o anki IP adresiniz, rızanızın kanıtı olarak kaydedilir.
- Çerez ve analitik
- sitede analitik, reklam ya da izleme çerezi kullanılmıyor; üçüncü taraf izleme kodu yok. Yazı tipleri ve görseller kendi sunucumuzdan sunulur.
3.2Müşteri uygulaması
- Hesap ve iletişim
- ad soyad, e-posta, telefon ve şifreniz. Şifre yalnız geri döndürülemez özet olarak saklanır; kimse açık hâlini göremez.
- Adres ve konut bilgileri
- site, blok, daire numarası, daire tipi, metrekare, oda sayısı ve kat; evde evcil hayvan olup olmadığı, alarm bulunup bulunmadığı, anahtar teslim tercihiniz ve hizmet notlarınız.
- Abonelik ve hizmet kayıtları
- planınız, randevular ve iptaller, hizmetin başlangıç ve bitiş saati, kontrol listesi, personelin yüklediği çıkış fotoğrafı, ek hizmet talepleriniz, verdiğiniz puan ve yorumlar.
- İzin kayıtları
- canlı izleme ve görüntü kaydı için verdiğiniz ya da geri aldığınız izinler, zaman damgasıyla.
- Fatura ve ödeme
- abonelik faturalarınız ve tahsilat durumu. Uygulama kart bilgisi toplamaz ve saklamaz.
- Bildirim jetonu
- anlık bildirim gönderebilmek için cihazınıza ait bildirim jetonu (Google Firebase Cloud Messaging).
- Teknik kayıtlar
- giriş denemeleri ve oturum zamanları, IP adresi, canlı yayını ne zaman izlediğiniz.
- Hata kayıtları
- uygulama beklenmedik biçimde kapanırsa hatanın teknik ayrıntısı ve hesabınızın anonim kimliği kendi sunucumuzdaki hata izleme sistemine gider. Ad, e-posta ve telefon bu kayıtlara konmaz.
Müşteri uygulaması yalnız bildirim izni ister; o da isteğe bağlıdır. Kamera, mikrofon, konum ya da rehber izni istemez.
3.3Personel uygulaması
- Hesap
- ad soyad, telefon, e-posta ve şifreniz (geri döndürülemez özet olarak).
- Cihaz kimliği
- Android cihaz kimliğiniz, hesabınızın yalnız kayıtlı telefondan kullanılabilmesi için tutulur.
- Konum
- yalnız hizmeti başlatırken, bitirirken ve görev fotoğrafı yüklerken alınır; konumunuz ve doğruluk payı sunucuya gönderilir. Amaç, hizmetin tanımlı adreste başlatıldığını doğrulamaktır. Arka planda konum takibi yapılmaz.
- Kamera
- hizmet sonunda çıkış fotoğrafı çekmek ve müşteri izin verdiyse hizmet süresince canlı yayın yapmak için. Mikrofon kullanılmaz; ses ne yayınlanır ne kaydedilir.
- Bluetooth
- anahtar kasasına bağlanıp gözü açmak için. Bluetooth taramasından konum türetilmez.
- Görev ve destek kayıtları
- kontrol listesi, görev fotoğrafları, risk ve olay bildirimleri, operasyon merkeziyle yazışmalarınız.
- Bildirim jetonu, teknik kayıtlar ve hata kayıtları
- müşteri uygulamasındakiyle aynı kapsamda.
- İş ilişkisi kapsamında
- özlük bilgileriniz (kimlik, adres, izin ve bordro kayıtları) ve çalışma kısıtlarınız (örneğin belirli kimyasallara alerji). Sağlık bilgisi özel nitelikli kişisel veridir; yalnız ayrıca yetkilendirilmiş kişiler görebilir.
Personel uygulaması konum, kamera, Bluetooth ve bildirim izni ister. Canlı yayın sürerken ön planda çalışan bir servis ve kalıcı bildirim gösterir; bu, telefon cebe konduğunda yayının kesilmemesi içindir.
Neden işliyoruz
Her işleme amacının KVKK’daki hukuki sebebi aşağıdadır. Açık rızaya dayanan işlemleri istediğiniz an durdurabilirsiniz.
| Amaç | Hukuki sebep |
|---|---|
| Hizmeti planlamak ve vermek | Sözleşmenin kurulması ve ifası |
| Faturalama, tahsilat ve muhasebe | Sözleşmenin ifası ve kanuni yükümlülük |
| Canlı izleme ve görüntü kaydı | Açık rızanız — adres bazında verilir, istediğiniz an geri alınır |
| Hizmet bildirimleri göndermek | Sözleşmenin ifası — bildirim izni cihazdan kapatılabilir |
| Hizmet kalitesi, şikâyet ve uyuşmazlık çözümü | Meşru menfaat |
| Personelin hizmet adresinde olduğunu doğrulamak | İş sözleşmesinin ifası ve meşru menfaat |
| Hesap güvenliği, hata giderme ve kötüye kullanımı önleme | Meşru menfaat |
| İş başvurusunu değerlendirmek | Açık rızanız ve sözleşme öncesi hazırlık |
| Kanunen zorunlu kayıtları tutmak | Kanuni yükümlülük |
Verilerinizi profilleme, otomatik karar verme ya da reklam hedefleme için kullanmıyoruz.
Canlı izleme ve görüntü kaydı
Bu bölüm ayrı yazıldı çünkü söz konusu olan evinizin içi.
- Varsayılan olarak kapalıdır
- canlı izleme ve kayıt, siz uygulamadan adres bazında açmadıkça üretilmez. Açtığınız an zaman damgasıyla kaydedilir.
- Ses yoktur
- personel telefonunun mikrofonu hiç açılmaz; sistemde ses kaydı diye bir veri türü bulunmaz.
- İzin vermezseniz hizmet yine verilir
- o durumda personel hizmet sonunda yalnız çıkış fotoğrafı yükler.
- Tek hizmet için istisna koyabilirsiniz
- genel izniniz açıkken belirli bir hizmette kayıt alınmamasını isteyebilirsiniz.
- İzni istediğiniz an geri alabilirsiniz
- geri aldığınızda sonraki hizmetlerde kayıt alınmaz; daha önce alınmış kayıtlar saklama süresi dolunca silinir.
- Kayıtlar 7 gün saklanır, sonra otomatik silinir
- bir şikâyet ya da hukuki uyuşmazlık varsa ilgili kayıt, süreç bitene kadar tutulabilir.
- Kaydı kim görebilir
- siz (yalnız kendi hizmetiniz) ve şikâyet incelemesi için ayrıca yetkilendirilmiş HoKep personeli. Hizmeti veren personel kaydı izleyemez. Her erişim, kimin hangi kaydı ne zaman ve hangi IP adresinden açtığı bilgisiyle deftere yazılır.
- Nerede tutulur
- canlı yayın Türkiye’deki sunucularımızdan geçer. Kayıt arşivi yurt dışındaki depolama sağlayıcımızda (Cloudflare R2) tutulur.
- Otomatik analiz yoktur
- görüntüler üzerinde yüz tanıma, kişi tespiti ya da yapay zekâ analizi yapılmaz; hiçbir analiz servisine gönderilmez.
Hizmet saatinde evinizde başkaları varsa (aile bireyleri, misafirler, başka çalışanlar) kayıtta görünebilirler. Onlar adına izin veremezsiniz; kayıt alındığı konusunda onları bilgilendirmek sizin sorumluluğunuzdadır.
Kimlerle paylaşıyoruz
Verilerinizi satmıyoruz; reklam ya da pazarlama amacıyla üçüncü kişilere aktarmıyoruz. Uygulamalarımızda reklam ağı ya da analitik SDK’sı yoktur. Paylaşım yalnız şu taraflarla ve şu amaçla olur:
- Hizmeti veren personel
- adresiniz, daire bilgileriniz, hizmet notlarınız ve varsa özel talimatlarınız. Personel kayıtlarınızı izleyemez.
- Sunucu ve veritabanı
- Türkiye’de, kendi kiraladığımız sunucularda. Kişisel verilerinizin asıl kopyası buradadır.
- Dosya depolama (Cloudflare R2, yurt dışı)
- görüntü kayıtları, görev ve çıkış fotoğrafları, özgeçmiş dosyaları, olay ve izin belgeleri.
- Ağ ve güvenlik (Cloudflare)
- uygulama ile sunucu arasındaki şifreli trafik bu ağdan geçebilir. Canlı yayın bu kapsamda değildir; doğrudan Türkiye’deki sunucumuzdan cihazınıza akar.
- Anlık bildirim (Google Firebase Cloud Messaging)
- cihaz bildirim jetonu ve bildirim metni Google altyapısından geçer.
- E-posta ve hata izleme
- kendi sunucularımızda çalışır; üçüncü tarafa gitmez.
- Yetkili kamu kurumları
- yalnız kanunen zorunlu olduğunda.
Dosya depolama ve anlık bildirim için veriler yurt dışına aktarılır. Bu aktarım KVKK’nın 9. maddesindeki şartlara uygun olarak yapılır; açık rızanıza dayanan kayıt verisi için rızanızı geri aldığınızda yeni aktarım yapılmaz.
Ne kadar saklıyoruz
| Veri | Süre |
|---|---|
| Görüntü kaydı | 7 gün; şikâyet ya da uyuşmazlık varsa süreç sonuna kadar |
| Uygulama içi bildirimler | 90 gün |
| Giriş denemeleri (IP adresi, zaman) | 90 gün |
| İşlem (denetim) kayıtları | 1 yıl |
| Kayıt izleme defteri (kim, ne zaman izledi) | Kayıt silindikten sonra da denetim amacıyla tutulur |
| Risk ve olay bildirimleri | 5 yıl |
| Hizmet, abonelik ve fatura kayıtları | Ticaret ve vergi mevzuatındaki kanuni saklama süreleri boyunca |
| Hesap bilgileri | Hesabınız açık olduğu sürece; kapatma talebinden sonra kanuni süreler dışındaki veriler silinir |
| İş başvurusu | Olumsuz sonuçlanan başvurular en fazla 1 yıl; rızanızı geri alırsanız 30 gün içinde silinir |
| Site talebi (anasayfa formu) | Talebiniz sonuçlanana kadar; sonrasında silme talebinize kadar saklanır |
| İletişim mesajı | Mesajınız yanıtlanana kadar; sonrasında silme talebinize kadar saklanır |
Süresi dolan veriler otomatik silinir ya da kimliğinizle bağı koparılır. Kanun bir kaydı daha uzun tutmamızı zorunlu kılıyorsa o süre boyunca yalnız bu yükümlülük için saklanır.
Güvenlik
- Cihaz ile sunucu arasındaki tüm trafik TLS ile şifrelenir.
- Şifreler geri döndürülemez özet olarak saklanır.
- Erişim yetkiye bağlıdır: görüntü kaydı izlemek ve sağlık kısıtı gibi hassas verileri görmek, görev listesine erişimden ayrı yetki gerektirir.
- Görüntü kaydına her erişim deftere yazılır ve silinmez.
- Canlı yayını izlemek için tek bir hizmete bağlı, süreli bir izleme bileti gerekir; hizmet bitince bilet geçersizdir.
- Personel hesabı kayıtlı cihaza bağlıdır; başka telefondan açılamaz.
Çocuklar
Hizmetlerimiz ve uygulamalarımız 18 yaşından küçüklere yönelik değildir; hesap açmak için 18 yaşını doldurmuş olmak gerekir. Bilerek çocuklardan veri toplamayız. Hizmet sırasında evde bulunan çocukların kayıtta görünmesi konusunda 5. bölümdeki bilgilendirme sorumluluğu geçerlidir.
Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca şu haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde ve yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik ya da yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- Kanundaki şartlar çerçevesinde silinmesini ya da yok edilmesini isteme
- Düzeltme ve silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Yalnız otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme yüzünden zarara uğradıysanız zararın giderilmesini talep etme
Başvurunuzu, mümkünse hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizden aşağıdaki adrese gönderin; kimliğinizi doğrulamak için gerekirse ek bilgi isteriz.
destek@ho-kep.comBaşvurunuz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Cevabımızı yeterli bulmazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.
Hesabınızı ve verilerinizi silme
11.1Müşteri hesabı
Hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden «Hesabımı silin» konulu bir e-posta göndermeniz yeterlidir. Talebi kayıtlı adresten istememizin sebebi kimliğinizi doğrulamaktır; başka bir adresten gelen talepte ek doğrulama isteriz. Uygulama içinden tek dokunuşla hesap silme henüz sunulmuyor.
destek@ho-kep.comTalebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve şunlar olur:
- Hesabınız kapatılır; ad soyad, telefon, adres ve konut bilgileri, izin tercihleriniz ve bildirim jetonunuz silinir.
- Görüntü kayıtları 7 günlük saklama süresi dolduğunda zaten silinmiş olur; süresi dolmamış kayıt varsa, üzerinde uyuşmazlık tutması yoksa silinir.
- Fatura ve hizmet kayıtları, vergi ve ticaret mevzuatının zorunlu kıldığı süre boyunca saklanmaya devam eder ve bu süre içinde yalnız kanuni yükümlülük için kullanılır.
Kayıt ve canlı izleme izninizi geri almak için hesabınızı silmeniz gerekmez; uygulamadaki adres ayarlarından istediğiniz an kapatabilirsiniz. Bildirimleri cihazınızın ayarlarından kapatabilirsiniz.
11.2Personel hesabı
Personel hesapları iş ilişkisine bağlıdır; iş ilişkisi sona erdiğinde hesap kapatılır. Özlük kayıtları İş Kanunu ve sosyal güvenlik mevzuatındaki süreler boyunca saklanır. Bunun dışındaki silme talepleriniz için de aynı adrese yazabilirsiniz.
11.3İş başvurusu
Başvurunuzu geri çekmek ve verilerinizin silinmesini istemek için yazın; başvurunuz değerlendirmeden kaldırılır ve 30 gün içinde silinir.
Değişiklikler
Bu politikayı değiştirdiğimizde bu sayfayı güncelleriz; sürüm numarası ve tarih değişir. Haklarınızı ya da veri işleme kapsamını etkileyen değişiklikleri uygulama içinden ayrıca bildiririz.
Veri sahibi başvurusu
Verileriniz hakkında bir sorunuz mu var?
Bu politikaya ilişkin sorularınızı ve KVKK kapsamındaki başvurularınızı doğrudan bize iletebilirsiniz.